はじめに

トヨタアルバルク東京株式会社（以下「当社」といいます）は、選手、コーチ、チアリーダー、マスコット、従業員および運営スタッフ（以下「選手・従業員等」といいます）をはじめ、ファンの皆さま、パートナー企業の皆さま、地域社会の皆さまなど、当社に関わるすべての方々とともに成長し、新たな価値を創出することを目指しています。 

皆さまからいただくご意見やご要望は、クラブ運営およびアリーナ運営をより良くするための大切なものであり、当社はこれからも真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。 

一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動は、当社の事業に関わる人々の人格や尊厳を侵害し、安心・安全な活動環境を損なうものであり、決して容認することはできません。 

また、2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法において、事業主によるカスタマーハラスメント対策が義務化されます。こうした社会的要請も踏まえ、当社に関わるすべての方々が安心・安全に活動できる環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応してまいります。

1．当社の考えるカスタマーハラスメントの定義

 お客さま・ファンの皆さま、スクール生・ユース生およびその保護者の皆さま、お取引先、施設ご利用者その他当社の事業に関係する皆さまからの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、当社に所属または当社の事業に関わる選手・従業員等の安全で健全な活動環境・就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。 

2．対象となる要求や言動その他行為

以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為です。なお、これらは例示であり、これらに限定されるものではありません。

（1）身体的・精神的な攻撃

• ・たたく、蹴る、切り付ける、物を投げつける等の危険な行為
• ・怒鳴りつける、暴言をはく、執拗に叱責する等の人格を否定するような行為
• ・脅迫的または威圧的な言動（土下座や過度な謝罪要求を含みます）

（2）電話・SNS・インターネットを通じて行われる迷惑行為

• ・SNSや動画配信サービスを利用した選手・従業員等に対する誹謗中傷、その他攻撃的な投稿
• ・ダイレクトメッセージ（DM）等による暴言や問合せ窓口に対する執拗な電話
• ・選手・従業員等の個人情報やプライバシー情報のインターネット上での無断掲載
• ・選手・従業員等に関する悪意ある情報のインターネット上での拡散

（3）プライバシー侵害・つきまとい

• ・選手・従業員等個人への駅、空港、ホテル、試合会場、練習施設等での待ち伏せ、 つきまとい、追跡、追いかけ行為
• ・選手・従業員等の私生活に関する過度な詮索
• ・選手・従業員等の個人情報の収集、特定および拡散
• ・許可されていない場所での選手・従業員等に対する写真・動画の撮影（盗撮を含む）、 録音、他人への共有、その他これに類する行為

（4）サービス提供範囲を超える過度な要求・不当な拘束

• ・不当な返金、補償その他金銭の支払の要求
• ・合理的理由のない特別対応の要求
• ・選手・従業員等に対するサインや写真撮影等の強要
• ・敷地内または施設内からの不退去や敷地内または施設内への居座りによる選手・従業員等の拘束
• ・従業員・スタッフに対する、執拗な問い合わせ、質問、その他の言動による長時間の拘束

（5）性的ハラスメントに該当する言動

• ・選手・従業員等に対する性的な言動（身体への接触・容姿や身体的特徴への不適切な言及・性的な内容を含むメッセージの送信・性的目的による撮影行為を含みます）
• ・選手・従業員等に対する食事の誘いや交際の要求等など、私的な関係の強要

3．当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、まず、該当する言動の中止を求めます。それでも言動が継続する場合、または当該言動の内容が悪質・危険であると判断した場合には、選手・従業員等の安全を確保するため、その時点で対面、電話、メールその他の方法による応対を打ち切ることがあります。 

また当該言動の内容や状況に応じて、施設または敷地からの退去、施設への入場・立入りの制限、当社が提供するサービスの利用制限その他必要な措置を講じることがあります。悪質または危険な行為については、警察、弁護士その他の外部専門家と連携のうえ、適切に対処いたします。 

当社は、カスタマーハラスメントを受けた選手・従業員等の安全確保および心身・プライバシーへの配慮を行い、相談・報告体制を整備するとともに、安心して活動・就業できる環境を確保してまいります。

2026年9月18日制定
トヨタアルバルク東京株式会社