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このたび、2026年4月26日(日)滋賀レイクス戦で、TOYOTA ARENA TOKYO内「PLAYER’S KITCHEN」にて販売いたしました、2025-26 シーズン 選手コラボメニュー #2 大倉颯太選手「贅沢キャラメルパフェ」（850円・税込） におきまして、本来提供すべき商品内容の一部が欠けた状態で販売していた事実が判明いたしました。

4月26日(日)に該当の商品をご購入いただいたお客さまにつきましては、深くお詫び申し上げるとともに、以下の対応を行わせていただきます。

この度は、商品を楽しみにご購入いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけしてしまい、まことに申し訳ございません。
今後は、飲食提供に関する確認・承認フローの見直しを行うとともに、関係各所との情報共有体制および内部チェック機能を強化し、同様の事案が再発しないよう、クラブとして再発防止に努めてまいります。
 

発生事象について

4月26日(日)に販売した当該商品すべてにおいて、本来含まれるべき「キャラメルケーキ」が入っておらず、生クリームで代用された状態で販売しておりました。
クラブとして、商品内容の確認および各店舗との情報共有体制が不十分であったことを重く受け止めております。
 

対象商品・販売概要

•    商品名：2025-26 シーズン 選手コラボメニュー「贅沢キャラメルパフェ」
•    販売日：2026年4月26日(日)
•    販売場所：PLAYER’S KITCHEN（TOYOTA ARENA TOKYO）
•    販売価格：850円（税込）
 

返金対応について

当該日に「贅沢キャラメルパフェ」をご購入いただいたお客さまには、ご購入金額の返金対応をさせていただきます。
返金方法は、ご利用いただいた決済手段に応じて対応いたします。
 

交通系ICにて決済をいただいたお客さまについて

まことにお手数ですが、下記問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。内容を確認のうえ、ご返金させていただきます。（現金書留にて送付予定）

＜ご提供いただきたい情報＞
・氏名
・ご住所
・ご連絡先（電話番号）
・購入レシートの添付もしくは、ご使用いただいた交通系IC下4桁の番号
・件名に「選手コラボメニュー返金に関して」とご記載ください。
 

交通系IC以外にて決済いただいたお客さまについて

決済情報を踏まえ、店舗運営委託会社にて、ご利用いただいた決済方法にて返金処理を行わせていただきます。
※お客さまにご対応いただく作業はございません。
※返金は本日(5/1)以降順次行いますが、ご使用の決済方法により異なります。

本件に関するご連絡および、お問い合わせ窓口

店舗運営委託先：エームサービス株式会社TOYOTA ARENA TOKYO事業所
メールアドレス）aim7498@aimservices.co.jp
※ドメイン指定を解除して上記メールアドレスからのメールを受信できるようお願い致します。
 

再発防止に向けて

下記を実施し、クラブとして再発防止に努めてまいります。
・飲食提供に関する確認・承認フローの見直し
・関係各所との情報共有体制、および内部チェック機能を強化